Bei Mococity steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle. Es tut uns leid, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Klicken Sie auf „Kontakt“, um mit unserem Kundendienstteam in Kontakt zu treten und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für Ihre Rücksendung zu beschreiben.
RÜCKGABERECHT
Verantwortung von Mococity:
Wenn Sie die falsche oder fehlerhafte Bestellung erhalten haben, prüft unser Kundenservice den Rücksendeantrag und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Die Frachtkosten für die Rücksendung der Ware übernimmt unser Team.
Verantwortung des Kunden:
Bitte beachten Sie, dass der Kunde beim Bezahlvorgang die volle Verantwortung dafür trägt, das richtige Produkt auszuwählen. Wenn Kunden den falschen Artikel oder die falsche Größe wählen, kann der Kunde den Artikel an uns zurücksenden und eine Rückerstattung (nur Produktpreis) oder einen Umtausch erhalten. In diesem Fall ist der Kunde für die Versandkosten in beide Richtungen (von und zu unserem Lager) verantwortlich.
Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt, sobald das Lager die Rücksendung erhalten hat.
BITTE BEACHTEN SIE
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der ursprünglichen Bestellung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein und sicherstellen, dass alle Artikel in der Verpackung intakt sind. Andernfalls ist der Kunde für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.
Die Rücksendung per Nachnahme akzeptieren wir nicht. Im Falle einer Zusendung wird die Rücksendung abgelehnt.
Endverkaufsartikel, Sonderangebote, Gutscheine und Gratisgeschenke sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
Sobald ein Paket verpackt oder versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr für Sie ändern. Bitte stellen Sie beim Bezahlvorgang sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.
RÜCKGABEANLEITUNG
1. Sie haben ein fehlerhaftes Gerät oder das falsche Produkt erhalten
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabevorgang zu starten.
（Unser Kundendienstteam wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Unser Team trägt die Frachtkosten für die Rücksendung der Ware）
2. Artikel von guter Qualität
Wenn Sie es erhalten und feststellen, dass Sie die falsche Größe, Farbe, Abneigung oder andere Gründe haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir können die Ware in gutem Zustand zurücksenden. (Zu diesem Zeitpunkt ist der Käufer verpflichtet, die Fracht zu tragen.)
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabevorgang zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Kaufbeleg, Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Kontakt Telefonnummer
Wohin schicke ich Retouren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter sales service@vivian.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
RÜCKGABE DES VERSANDARTIKELS
1. Vivian versendet die Artikel innerhalb von 3 Werktagen entsprechend der aufgegebenen Bestellung
2. Allgemeine Rückgabebedingungen von vivian – In den meisten Fällen können von myhealthoutfit versendete Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung oder 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn das Lieferdatum nicht ermittelt werden kann.
(Bitte beachten Sie, dass ein Versand des Produkts nach 30 Tagen nicht mehr zur Rücksendung akzeptiert wird, wenn es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt.)
3. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Versanddatum und weiteren Details Ihrer Bestellung. Für einige Produkte gelten andere Richtlinien oder Anforderungen.
RÜCKGABE-/UMTAUSCHPROZESS
Schritt 1: Fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter service@mococity.com .
Schritt 2: Geben Sie die Bestellnummer und ggf. Ihre E-Mail-Adresse an. Unser Kundendienstteam wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Schritt 3: Wir autorisieren Ihre Rücksendung mit unserer Rücksendeadresse.
Schritt 4: Bereiten Sie Ihr Paket vor und verpacken Sie Ihre Ware und den gesamten Inhalt (einschließlich Karton und Staubbeutel) sicher.
Schritt 5: Liefern Sie Ihr Paket. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung und einen Code zur Online-Verfolgung Ihres Pakets erhalten.
ERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Tagen bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Service-E-Mail: service@mococity.com
Betrugsprävention: Ihre Zahlung ist sicher und geschützt.
